DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

Es un método donde las entidades financieras están obligadas a tener una persona para dirimir un conflicto, cuando este se presente y de esa manera tomar las decisiones que son vinculantes para la entidad financiera. Se estipuló en la Ley 446 de 1998 y en la Ley 1328 de 2009.

http://www.larepublica.co/finanzas/las-siete-obligaciones-que-debe-cumplir-el-defensor-del-consumidor-financiero_19847

 DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO 

Entrevista a la Directora de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera, María del Pilar de la Torre, en Noticias UNO.

En donde ella dice que el defensor tiene doble función: 1-Atender las personas y resolver inquietudes, 

2- Atender quejas.

Como recomendación: Preguntar y leer detenidamente antes de adquirir productos con el sistema financiero y  como titula   el video, los derechos del consumidor. 

Referencia 

Derechos del consumidor. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=YvoVq1CmUMI&feature=youtu.be

Participación: Cruz del Rosario Rosero A. y Erika Johana Henao.